hídlap.net

Magyarország legnagyobb, országos tanácsadói hálózattal rendelkező fogyasztóvédelmi civil szervezete, az Esztergomban is személyesen felkereshető Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE) a hozzájuk beérkező számos fogyasztói panasz alapján a múlt évben közérdekű keresetet indított a Zepter International Ungarn Kft. ellen az általános szerződési feltételek fogyasztók érdekeit sértő rendelkezései, illetve tisztességtelen, megtévesztő magatartása miatt. Bírósági tárgyalásra azonban nem került sort, mert a Zepter egyeztetést kezdeményezett az OFE-vel, miután értesült az eljárás megindításáról. Az egyeztetések során sikerült olyan példaértékű kompromisszumos megoldást találni, amelyek kölcsönös elfogadása után mind a fogyasztók érdekeit védő szervezet, mind pedig a profitorientált vállalat elégedetten állt fel a tárgyalóasztaltól.

Dietz Gusztávné, az OFE elnöke a sikertörténetnek is beillő történet kezdetére visszaemlékezve elmondta: miután a Zepter értesült az eljárás megindításáról, egyeztetést kezdeményezett a fogyasztóvédőkkel.

A cég képviselői a tárgyalások kezdetén arról számoltak be, hogy nem hagyták figyelmen kívül a fogyasztóvédelmi előírásokat, hiszen az általános szerződési feltételek szövegéről nem sokkal azelőtt egyeztettek a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) Szolgáltatásellenőrzési Főosztályával, és azt az eddigi ügyekben a bíróság sem kifogásolta, tehát jogilag is rendben volt minden. Elmondták továbbá, hogy mivel kereskedelmi cégként érdekeltek abban, hogy vevőik a felmerülő panaszesetek megoldásával is elégedettek legyenek, szeretnék megismerni az OFE álláspontját és javaslatait. A követendő párbeszéd eredménye az lett, hogy OFE és a Zepter már bírósági per kezdete előtt minden kérdésben a fogyasztók számára előnyös megoldást talált, így a keresetet vissza is vonták.

Az általános szerződési feltételek között az OFE kifogásolta egyebek között azt, hogy a szerződés abban az esetben is érvényben marad, ha a vásárló hitelből szerette volna megvenni a terméket, de nem, vagy csak számára hátrányos feltételekkel kapott volna áruvásárlási kölcsönt. Az OFE javaslatára a Zepter úgy módosította a feltételeket, hogy amennyiben az áruvásárlási kölcsönt elutasítják, a fogyasztó kifejezett döntésétől függ, hogy továbbra is megvásárolja-e a terméket, vagy minden következmény nélkül eláll a szerződéstől.

A panaszosok nehezményezték azt is, hogy a Zepter nemteljesítés esetén értékhatártól függően különböző mértékű, de akár a megrendelés értékének 25 százalékát is elérő összegű kötbért követelt a vásárlóktól. Az OFE szerint is túlzó mértékű kötbért a tárgyalások eredményeként a Zepter üzleti érdekeire is tekintettel, egységesen 15 százalékra csökkentették, de az önhibájukon kívül nehéz helyzetbe került fogyasztók még ennek megfizetése alól is mentesülhetnek, ha igazolni tudják, hogy a szerződéses kötelezettségének teljesítése neki fel nem róható okból - különösen munkahely elvesztése, családi és anyagi állapotban bekövetkezett súlyosan hátrányos és tartós változás - lehetetlenült el.

További eredményként a Zepter a közösen kialakított általános szerződési feltételekben a fogyasztók figyelmét felkeltő módon kiemeli a legfontosabb szövegrészeket ezzel is segítve a megalapozottabb fogyasztói döntéseket, és a lehetőségekhez mérten olvashatóbbak lettek a szerződések rémei, az „apró betűs részek" is.

Az OFE felhívta a Zepter figyelmét arra, hogy gondosabban felügyelje a nevében eljáró kereskedők tevékenységét; a Zepter pedig azt kérte az OFE-tól, hogy a fogyasztóvédelmi alapelvekkel összhangban, a tájékoztatás és oktatás körében hívja fel a fogyasztók figyelmét a szerződéskötés során tanúsítandó körültekintő, tudatos vásárlói magatartásra. Dietz Gusztávné örömmel számolt be arról, hogy mind az egyesület, mind pedig a Zepter hasznosnak és eredményesnek ítélte a tárgyalásokat és megállapodtak abban, hogy a jövőben is együttműködnek a fogyasztóvédelmi érdekek érvényesülése érdekében, melynek legegyszerűbb és legfontosabb eszköze a párbeszéd és a kompromisszumok keresése.

Ha ezentúl a Zepterrel akad problémája valakinek, akkor tehát nyugodtan fordulhat az OFE-hez segítségért, mert szinte biztos, hogy megnyugtató megoldás születik. Ha a profitorientált vállalatok és vállalkozások hasonlóképpen gondolkodnának, akkor a legjobb úton járnánk a fogyasztóbarát társadalom felé.